I menyn nedan hittar du svar på de flesta frågor och funderingar.
Hittar du inte den information du söker är det bara att e-posta eller ringa våran kundtjänst.
Köpvillkor Sportex webshop 1. Beställning och bekräftelse
· Genom att du godkänner Sportex AB:s köpvillkor samtidigt som du skickar iväg din order uppstår ett bindande avtal.
· Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse/kvitto per e-post till din registrerade e-postadress. Denna orderbekräftelse/kvitto är även ditt garantibevis.
· Sportex AB reserverar sig från avvikelse i leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för din order. Kan inte Sportex AB leverera enligt orderbekräftelse kommer du att kontaktas och ges möjlighet att justera eller annullera din order.
· Du kan göra din beställning på sportex.se dygnet runt, varorna plockas normalt sett nästkommande helgfri vardag.
· Sportex AB reserverar sig från eventuella färgavvikelser på produkter presenterade i webshopen. Vi arbetar för att våra foton skall vara så representativa som möjligt och överensstämma med verkligheten.
2. Priser och betalningAlla priser på www.sportex.se anges i svenska kronor inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella fel och prisjusteringar. De överstrukna priserna är leverantörens rekommenderade cirkapris.
3. Betalningsalternativ
På sportex.se finns tre sätt att betala.
1.) KortbetalningTillåtna kort för betalning är VISA och Mastercard. För ökad säkerhet ska du som kund uppge ditt kontokorts giltighetstid samt CVC-kod (Mastercard/Eurocard) eller CVV-kod (VISA), som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort. Sportex.se använder säkerhetsstandarden 3D-Secure, framtagen av VISA och Mastercard. All information krypteras, vilket förhindrar att obehöriga kan komma åt kortuppgifter. Kortnummer lagras ej av Sportex efter genomförd transaktion. Mer information om säkerhet på sportex.se finns under punkt 12 i köpvillkoren.
2.) Fakturera mig (Klarna)Villkor ”Fakturera mig”· Kunden måste vara över 18 år
· Kunden får inte ha några betalningsanmärkningar
· Kunden får inte ha tidigare obetalda krav från Klarna
· Kundens angivna adress måste vara samma adress som folkbokföringsadressen.
Hur går köpet till?
· Du anger era personuppgifter i kassan.
· I samband med att ni slutför köpet samtycker du till vår kreditkontroll. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker.
· Leverans sker endast till folkbokförd adress.
· Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift om 25 kr inkl moms. Fakturan skall betalas inom 14 dagar.
· Fakturan kommer separat till dig på posten (skickas ej tillsammans med varorna.)
· Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta.
· Maximalt faktureringsbelopp är 50.000kr.
3.) Dela upp betalningen (Klarna)Villkor ”Dela upp betalningen”· Din köpesumma delas upp på det antalet månader du valt att dela upp betalningen på. Aviavgift 29 kr samt uppläggningsavgift (från 95 kr) tillkommer.
· Inköpsmånaden är betalningsfri.
· Klarna fakturerar dig en gång i månaden.
· Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. · Minimumgräns för avbetalningen är 1000 kr. Maximum gräns för köp via avbetalning är 50.000 kr.
Hur går köpet till?· I kassan väljer du betalningsalternativet ”Dela upp betalningen” och önskad typ av delbetalning.
· En kreditprövning görs online och du får genast besked om din ansökan beviljats och ditt köp hanteras då omgående.
· Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett alternativt betalningssätt.
· Klarna kommer skicka ett kontoavtal för underskrift hem till dig om ditt köp är högre än 1500 kr. Kontrollera att uppgifterna stämmer och signera avtalet och returnera det i bifogat svarskuvert.
För att se Klarna fullständiga kontovillkor för tjänsten Dela upp betalningen,
klicka här (PDF).
Mer information om Klarna Europe AB:· Sportex AB samarbetar med Kreditor som erbjuder betalningsalternativen ”Fakturera mig” och ”Dela upp betalningen.”
· Klarna Europe AB är ett svenskägt bolag.
· Klarna är ett finansiellt institut registrerat hos Finansinspektionen.
· Klarna inkassoverksamhet står under Datainspektionens tillsyn.
· Klarna certifierade personuppgiftsombud garanterar din integritet.
4. Leveranssätt och fraktkostnaderSportex AB arbetar med tre olika typer av leveranssätt. Alla leveranser utförs av Posten. När du får din leveransbekräftelse via den e-postadress du valt att registrera får du även information om din försändelses kolli-ID, och har då möjlighet att följa ditt gods genom att klicka på länken som tar dig till Postens hemsida.
Vi levererar endast inom Sverige. Normal leveranstid är inom en vecka. Sportex AB står för transportrisken dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.
Vi arbetar med fasta frakter och debiterar endast en frakt per order. Frakten beror på vilken typ av varor du beställer. Vilka alternativ som är möjliga för just din valda varukorg ser du i kassan. Observera att vissa större cyklar endast kan skickas som Hempaket, detta pga paketets vikt/storlek.
Postpaket - Hämta varor på Postens utlämningsställePostpaket skickas till det av Postens utlämningsställen som ligger närmast din leveransadress. Avisering sker via sms (fyll i ditt mobiltelefonnummer när du slutför ditt köp i kassan). Om mobilnummer inte anges aviseras godset via brev. När vi packat varorna får du en leveransbekräftelse via e-post där du får information om din sändnings kolli-ID, vilket ger dig möjlighet att spåra godset på sportex.se under rubriken
Kundtjänst. Giltig legitimation samt avin eller sms:et ska uppvisas vid uthämtning av försändelsen. För mer information om avgiften för detta fraktsätt, se tabellen ovan.
Hempaket – Dina varor levereras hem till din dörr en vardag, kl. 17-21
Leveransen sker av Posten AB. Avisering sker via telefon, ange därför ett telefonnummer där du nås under dag- och kvällstid. Om inte poståkeriet får kontakt med dig kommer du aviseras via post. Utleverans av Hempaket sker mellan kl 17.00 och 21.00 vardagar. Observera att inbärning av varorna inte ingår i denna tjänst.
Hempaket kan inte skickas till mottagare med postutdelning via lantbrevbärare. För mer information om avgiften för detta fraktsätt, se tabellen ovan.
Leverans på pall – Dina varor levereras hem till din dörr på pall, en vardag kl. 08-16Vi köp av crosstrainers och roddmaskiner levereras dina varor hem till dig på pall (pga varornas storlek och vikt är det inte möjligt att skicka det som Postpaket eller Hempaket). Leveransen sker under dagtid. Leverans sker via Posten som kontaktar dig via telefon för att avisera godsets ankomst (telefonnummer måste därför uppges). Observera att inbärning av varorna inte ingår i denna tjänst. För mer information om avgiften för detta fraktsätt, se tabellen ovan.
Hämta i butik – välj valfri Sportexbutik Självklart kan du även välja att hämta dina varor i närmsta Sportex-butik.Detta leveranssätt är helt gratis. Vid köp av cykel kan vi även montera den åtdig, med de tillbehör du valt att addera. Denna service är kostnadsfri. Vissväntetid kan förekomma. Du blir kontaktad av butiken (via sms) när din cykel ärmonterad och klar för avhämtning. (Ange därför ditt mobiltelefonnummer). Visaditt köpkvitto och legitimation i kassan när du ska hämta ut din varor.
5. ReturVi vill ha nöjda kunder! Om du inte är nöjd med ditt köp finns det möjlighet att returnera varan. Du skall då vända dig till kundtjänst, genom att fylla i
kontaktformuläret. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundtjänst som ger dig mer information om hur returen skall gå till.
Observera att alla returer och reklamationer måste godkännas via vår kundtjänst innan varorna returneras.
Ångerrätt: Enligt distans- och hemförsäljningslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna. Eventuella returkostnader bekostas alltid av kunden. Varan skall vara oanvänd och i sin originalförpackning.
Två möjliga sätt till retur finns, dessa är följande;
Retur per post: Vid retur per post så bekostas returfrakten av dig som kund. Observera att Postens tjänst
Företagspaket är den fraktmetod som skall användas. Varan ska returneras i sin originalförpackning och i sitt originalemballage. Observera att du som kund har ansvaret för att varan är i gott skick när den når Sportex returhantering, det är därför viktigt att varorna packas på samma sätt som då du mottog leveransen.
Här finner du mer info om Postens prislista för Företagspaket (kontantkunder).
Retur i valfri Sportexbutik: Detta alternativ är helt kostnadsfritt. Butiken tar emot den vara du vill returnera, och pengarna återinförs på ditt konto inom några dagar. Varan ska returneras i sin originalförpackning och i sitt originalemballage. Observera att du som kund har ansvaret för att varan är i gott skick när du returnerar den i Sportexbutiken, det är därför viktigt att varorna packas på samma sätt som då du mottog leveransen.
6. ReklamationOm du vill reklamera en vara använder du kontaktformuläret under
Kundtjänst i menyn. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundtjänst.
Observera att inga reklamationer får göras innan vår kundtjänst behandlat ditt ärende.
Garanti:Sportex lämnar 12 månaders garanti på de produkter vi saluför i våra butiker och på sportex.se. Enligt konsumentköplagen har du som kund även tre års reklamationsrätt. Garantin gäller om produkten använts och underhållits på ett normalt sätt, och de anvisningar Sportex AB lämnat (t ex genom manualer) har följts. Underhållsarbeten och normal förslitning av t ex. däck, bromsar, kedjor, kablar osv omfattas inte av garantin. Detsamma gäller skador till följd av extrema händelser t ex olycka eller tävling. För att kunna göra garantianspråk måste originalkvitto kunna uppvisas. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Då en felaktig vara bedöms som en garantireparation kommer Sportex kundtjänst att ge dig mer information om hur du går tillväga. Garantireparationer utförs i alla Sportex butiker. Vi samarbetar även med
Repair Shop. Om varken Sportex eller Repair Shop finns representerat inom skäligt avstånd från din hemort har du som kund möjlighet att låta en lokal reparatör ta hand om reparationen.
Alla sådana kostnader skall dock alltid godkännas av Sportex kundtjänst innan de genomförs. Ersättning lämnas enligt Repair Shops prislista. Observera att Sportex kundtjänst inte godkänner några reparationer i efterhand.
Vi rekommenderar att du vid köp av cykel regelbundet lämnar in din den för översyn och service - då kommer du att få mycket nöje av din cykel under lång tid framöver!
7. Skadat gods och saknade kollinOm varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till Postombudet/speditören. Detta gäller även om kartongen är skadad, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods. Om det rör sig om dolda skador skall dessa anmälas senast inom sju arbetsdagar från mottagandet.
Kontakta då vår kundtjänst via kontaktformuläret under
Kundtjänst i menyn eller maila
kundtjanst.webshop@sportex.se och förklara skadan. Spara alltid original förpackningen, och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av chaufför vid överlämnandet.
Saknade kollin: Om din leverans saknar ett kolli skall även detta anmälas omedelbart till postombudet/speditören.
8. Ändra ordern/avbeställa produktOm ordern inte är skickad: Klicka på "ändra i varukorg" uppe till höger. Uppdatera sedan din order i varukorgen.
Om ordern har skickats: Då kan du inte göra någon ändring. Om du vid leverans av varorna inte vill behålla dem kontaktar du vår
kundtjänst som då hjälper dig med returhanteringen. Observera att returer endast kan göras inom 14 dagar, att returkostnaden bekostas av dig som kund, och att varan måste vara oanvänd och väl packeterad (på samma sätt som när du mottog varan).
9. Montering av cyklarVid köp av cykel från sportex.se uppmanar vi våra kunder att noggrant gå igenom den manual som bifogas i orderbekräftelsen. Här finner du monteringsanvisningar samt goda råd för hur du på bästa sätt tar hand om din cykel, och därmed får glädje av den under lång tid framöver. Om dessa anvisningar har frångåtts vid monteringen kommer det att vägas in vid bedömning av en eventuell framtida reklamation från kundens sida.
Klicka här för att se monteringsanvisningen.
10. SupportOm du i samband med monteringen eller någonstans under produktens livslängd får behov av support exempelvis om produkten inte fungerar som den skall är du välkommen att kontakta kundtjänst på sportex.se eller Sportex butik.
11. Outlösta försändelser
Dina varor finns kvar för utlämning på Postens utlämningsställe i 14 dagar (beroende på vilket leveransalternativ du valt). Om du inte hämtat ut dina varor under den tiden kommer varorna att skicka tillbaks till Sportex AB. Eventuella kostnader som uppstår i samband med detta bekostas av kunden.
Om förbetalda varor har returnerats måste kund kontakta Sportex kundtjänst för ny leverans alternativt återbetalning. Om du har ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du ändå hämta ut det på ditt utlämningsställe och skicka tillbaks det till oss. Kontakta kundtjänst innan du returnerar din vara.
Observera att returer bekostas av kunden.
12. ÅldersgränsKöp på sportex.se får endast göras av personer över 18 år.
13. Handla säkert på sportex.seDu kan betala med Visa eller MasterCard/EuroCard. Vid betalning med kontokort i webbutiken dras köpesumman direkt på ditt betalkort. Transaktionerna går via Dibs Debitech, en auktoriserad Service Provider (betalväxel) som kontrollerar att kortet är giltigt för köp. (www.dibs.se) För att göra betalningsalternativet kortköp säkert skickas all informationen krypterad med SSL (Secure Sockets Layer). Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående.
Sportex AB använder 3D Secure för våra kortbetalningar. 3D Secure är en teknisk säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. För ökad säkerhet ska du som kund uppge ditt kontokorts giltighetstid samt CVC-kod (Mastercard/Eurocard) eller CVV-kod (VISA), som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort.
Alla försök till bedrägerier polisanmäls.
Cookies: I vår webshop använder vi något som kallas sessionscookies. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. Genom att ställa in webbläsaren kan du undvika att ta emot cookies. Detta kan dock göra att webshopen inte fungerar på ett fullgott sätt. Hur du stänger av cookies beror på vilken webbläsare du använder. Läs under "Hjälp", eller motsvarande meny, i din webbläsare för att få mer information.
Personuppgifter: För att kunna beställa produkter via vår webshop måste du registrera dig som kund genom att öppna ett användarkonto. När du skapar detta konto kommer vi att fråga efter viss information, inklusive din e-postadress och personnummer. För att kunna genomföra ett köp och för att vi ska kunna leverera varorna kommer vi även begära all information som erfordras för leverans.
Dina personuppgifter samlas in för att vi ska kunna leverera de tjänster som du efterfrågat, t ex så använder vi din e-postadress för att översända servicerelaterade meddelanden. En genomförd beställning i vår webshop innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter och adress registreras i vårt kundregister.
Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att en gång per kalenderhalvår begära information om de personuppgifter som behandlas om dig i vårt kundregister. Önskar du ett sådant utdrag skall du skicka n skriftlig, undertecknad begäran till oss. Sportex AB (Webshop), Box 8070, 402 78 Göteborg.
14. Force MajeureSportex AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. Förbehållet i fråga om t ex konflikt på arbetsmarknaden och blockad gäller även om Sportex AB är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd.
Sportex AB är inte heller skyldigt att i andra fall ersätta skada som uppkommer om Sportex AB varit normalt aktsamt. Sportex AB ansvarar inte i något fall för indirekt skada.
I force majeure ingår även myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.
15. TvistTvist avseende dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag, av svensk domstol i Göteborg.
Köpvillkor Sportex ButikerEn bra cykel behöver inte kosta skjortan. Vår storlek innebär att vi kan pressa priserna till oslagbara nivåer utan avkall på kvalitén. Kombinerat med Sportex servicepolicy, med personlig service och cykelverkstäder i varje butik, blir ditt köp ett tryggt köp. Sportex vill att alla skall ha möjlighet till en aktiv fritid och att cykla är ett utmärkt sätt. Med dagens bränslepriser och ökat miljömedvetande är cykeln dessutom det oslagbart bästa transportmedlet till och från jobbet!
1. Dela upp din betalningDu kan alltid välja att dela upp betalningen på ex. 6, 12 eller 24 månader utan ränta.
Dela upp betalningen på 12 månader utan ränta- Uppläggningsavgift 250 kr samt aviavgift 25 kr ingår i månadsbeloppet.
- Exempel: Vid köp på 10 000 kr /12 månader betalning motsvarar det en effektiv ränta på 10,9%. K
- Kreditgivare är Handelsbanken Finans.
Dela upp betalningen på 24 månader utan ränta
- Uppläggningsavgift 250 kr samt aviavgift 25 kr ingår i månadsbeloppet.
- Exempel: Vid köp på 10 000 kr /12 månader betalning motsvarar det en effektiv ränta på 10,9%.
- Kreditgivare är Handelsbanken Finans.
Fakturabetalning med upp till 60 dagars fri kredit- Endast en aviavgift på 25:- tillkommer.
- Kreditgivare är Handelsbanken Finans.
Dela upp betalningen på 6 månader utan ränta
- Uppläggningsavgift 250 kr samt aviavgift 25 kr ingår i månadsbeloppet.
- Exempel: Vid köp på 10 000 kr /12 månader betalning motsvarar det en effektiv ränta på 10,9%.
- Kreditgivare är Handelsbanken Finans. | |
2. SjälvriskelimineringSportex tar hand om självrisken om tjuven skulle vara framme. Självriskförsäkringen som blir din för en blygsam kostnad gäller i kombination med din hemförsäkring.
Självriskeliminering 12 månader
- Mot en mindre avgift tar vi hand om självrisken om tjuven varit framme. Detaljerad information finns i Sportexbutikerna.
- Gäller i samband med cykelköp samt i kombination med hemförsäkringen.
- Försäkringen täcker max 1500:- i självrisk.
- Pris: 195,00 kr
- Försäkringen kan förlängas ett år i taget till samma pris. | |
3. Service & reparationerSportex produkter kommer från väl utvalda leverantörer för bästa kvalitet. Av samma anledning har vi en verkstadsavdelning i varje Sportexbutik. Kvalitet för Sportex innebär att kunna erbjuda våra kunder god service även efter köpet.
4. Öppet köp 30 dagarVi vill att du skall känna dig trygg med ditt köp och ger dig hela 30 dagars öppet köp. Det enda vi vill av dig är oanvänd vara tillsammans med originalförpackning och kvitto. 30 dagars öppet köp gäller ej REA-varor eller bad- och underkläder.
5. GarantiDu har 3 års reklamationsrätt, och 12 månaders garanti, på alla våra produkter. Gäller då cykeln eller annan vara använts, underhållits och skötts på ett normalt sätt. Underhållsarbeten och normal förslitning av tex. däck, bromsar, kedjor, kablar osv. omfattas ej. Detsamma gäller för skador till följd av extrema händelser tex. olycka, tävling. För att kunna göra garantianspråk måste originalkvitto uppvisas vid inlämnandet.
Tillbaka