I menyn nedan hittar du svar på de flesta frågor och funderingar.
Hittar du inte den information du söker är det bara att e-posta eller ringa våran kundtjänst.
Här finner du svar på de vanligaste frågorna angående Sportex och våra produkter. Om din fråga inte besvaras här - vänligen kontakta vår kundtjänst.
Hur handlar jag via sportex.se? 1. När du hittar en vara du vill köpa klickar du på "Lägg i varukorgen". Varan hamnar då i din kundvagn. Kontrollera att du valt rätt storlek och färg och att priset stämmer. Översikt finner du uppe i högra hörnet under symbolen ”kundvagn”.
2. Klicka på ”till kassa” och fyll i dina kunduppgifter samt leveransadress. Här väljer du även betalningssätt.
- Betalning kan ske på tre sätt; kortbetalning, faktura, delbetalning.
3. Orderbekräftelse skickas till den e-postadress du valt att registrera. Om någon vara inte skulle finnas i lager blir du kontaktad av vår kundtjänst.
4. Leveransbekräftelse skickas till den e-postadress du valt att registrera när varorna plockats på vårt lager och är på väg till dig.
- När du hittar en vara du vill köpa klickar du på "Lägg i varukorgen". Varan hamnar då i din kundvagn. Kontrollera att du valt rätt storlek och färg och att priset stämmer. Översikt finner du uppe i högra hörnet under symbolen ”kundvagn”.
- Klicka på ”till kassa” och fyll i dina kunduppgifter samt leveransadress. Här väljer du även betalningssätt.
- Betalning kan ske på tre sätt; kortbetalning, faktura, delbetalning.
- Orderbekräftelse skickas till den e-postadress du valt att registrera. Om någon vara inte skulle finnas i lager blir du kontaktad av vår kundtjänst.
- Leveransbekräftelse skickas till den e-postadress du valt att registrera när varorna plockats på vårt lager och är på väg till dig.
När levereras mina varor?
Varorna plockas normalt sett på vårt lager nästkommande helgfri vardag. Din leverans når dig inom 7 vardagar. Följ ditt gods genom att använda det kolli-ID du får i leveransbekräftelsen. Du kan söka ditt paket ovan under fliken "Sök paket".
Hur lång garanti har jag på produkter jag köpt på Sportex?
Sportex lämnar 12 månaders garanti på de produkter vi saluför i våra butiker och på SPORTEX.SE. Garantin gäller om produkten använts och underhållits på ett normalt sätt (t ex genom manualer). Garantin innefattar inte normalt slitage. Mer information hittar du ovan under fliken ”Köpvillkor”.
Manual - var får jag tag på det?Manualer finns publicerade på
SPORTEX.SE under rubriken "Manualer" i menyn till vänster.
Kan jag göra ändringar i min order på sportex.se?Om ordern inte är skickad; Klicka på "till kassan" uppe till höger. Uppdatera sedan din order i kundvagnen. Har ordern skickats kan du inte göra någon ändring utan måste då kontakta kundtjänst.
Vilka betalningsalternativ finns?På sportex.se kan du betala med följande kort, VISA och Mastercard, via faktura eller på avbetalning via vår samarbetspartner Klarna.
Mer info hittar du ovan under fliken "Köpvillkor".
Vilka leveranssätt kan jag välja mellan när jag handlar på SPORTEX.SE
och vad kostar frakten?Alla leveranser utförs av Posten. Vi arbetar med fasta frakter och debiterar endast en frakt per order. Frakten beror på vilken typ av varor du beställer. Vilka alternativ som är möjliga för just din valda varukorg ser du i kassan. Mer info om de olika leveranssätten hittar du ovan under fliken "Köpvillkor".
Här nedan ser du en översikt över alla våra leveranssätt:
Vad gör jag om jag vill returnera en vara?Du kan returnera din vara på två sätt. Retur per post eller retur i valfri Sportex butik.
Du skall då vända dig till kundtjänst, genom att fylla i
kontaktformuläret som du finner under fliken ”kontakta oss”. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundtjänst som ger dig mer information om hur returen skall gå till. Observera att alla returer och reklamationer måste godkännas via vår kundtjänst innan varorna returneras. Mer info hittar du ovan under fliken "Köpvillkor".
Hur länge gäller öppet köp?30 dagars öppet köp då du handlar i någon av våra fysiska butiker och 14 dagar ångerrätt i vår webshop. Varan måste dock vara oanvänd och returneras tillsammans med originalförpackning och kvitto. 30 dagars öppet köp gäller ej REA-varor eller bad- och underkläder.
Vad gör jag om jag vill reklamera en vara?Om du vill reklamera en vara fyller du i
kontaktformuläret. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundtjänst. Observera att inga reklamationer får göras innan vår kundtjänst behandlat ditt ärende.
Skadat gods och saknade kollin - vad gör jag?Om varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till Postombudet/speditören. Detta gäller även om kartongen är skadad, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods. Om det rör sig om dolda skador skall dessa anmälas senast inom sju arbetsdagar från mottagandet. Kontakta då vår kundtjänst via
kontaktformuläret och förklara skadan. Spara alltid originalförpackningen, och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av chaufför vid överlämnandet.
Saknade kollin: Om din leverans saknar ett kolli skall även detta anmälas omedelbart till postombudet/speditören.
Min cykel har blivit stulen, vad gör jag?Sportex samarbetar med alla stora försäkringsbolag, och vi tillsammans reglerar försäkringskador och stölder. För mer information om hur du går tillväga om oturen varit framme och din cykel eller sportutrustning stulits, ta kontakt med ditt försäkringsbolag. När försäkringbolaget sedan reglerat skadan och du har fått en rekvisition eller ett värdebevis, kontakta din närmaste Sportexbutik så hjälper vi dig till rätta.
Jag behöver nya nycklar till mitt cykellås, vad gör jag?När du köper ett lås, eller en cykel där det ingår lås - ta för vana att notera varumärket på låset samt nyckelnummer. Om du behöver göra kopior kan du beställa det via
www.nyckelkopia.se.
Hur mycket väger cyklarna?Alla cyklar levereras i kartong. På varje produkt presenterar vi även kartongens mått samt vikt. Cyklarna väger i genomsnitt ca 2 kilo mindre än den totala vikten med kartongen inräknad. (Barn- och juniorcyklarna väger ca 1 kilo mindre än den totala vikten som anges).
Hur hanteras outlösta försändelser?Dina varor finns kvar för utlämning i våra butiker eller på Postens utlämningsställe i 14 dagar (beroende på vilket leveransalternativ du valt). Om du inte hämtat ut dina varor under den tiden kommer varorna att skickas tillbaka till Sportex. Eventuella kostnader som uppstår i samband med detta bekostas av kunden. Om förbetalda varor har returnerats måste kund kontakta Sportex kundtjänst för ny leverans alternativt återbetalning.
Om du har ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut det på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Observera att returer bekostas av kunden.
Åldersgräns?
Köp på SPORTEX.SE får endast göras av personer över 18 år.
Säkerhet på sportex.se?
Mer info om detta hittar du ovan under fliken ”Köpvillkor”.
För övriga frågor kontakta Kundtjänst ovan via kontaktformulär eller telefon.